FAQs

Procesamos los pedidos en un plazo de 1 día hábil. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil. Los tiempos de procesamiento pueden variar durante temporadas de alta demanda.

• Si elegiste pago anticipado, tu pedido será procesado en 1 día hábil.
• Si seleccionaste pago contra entrega, será necesario confirmar la información de tu pedido. Una vez confirmado, el pedido será despachado.

Recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento una vez tu pedido haya sido enviado.

Hot Shapers procesa los pedidos según el método de pago seleccionado (para más información, consulte “¿Cuándo será enviado mi pedido?”).

Utilizamos servicios logísticos de terceros para las entregas.

Tiempos estimados de entrega por país:

• Colombia: 2 a 7 días hábiles.
• México: 2 a 7 días hábiles. 

Los tiempos pueden variar según la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto y factores externos como días festivos o restricciones logísticas. 

Sí, puedes actualizar tu dirección antes de que tu pedido sea despachado desde nuestro almacén.

Para hacerlo, contacta a nuestro equipo de Experiencia al Cliente según tu país:

• Colombia y México: [email protected].

Ten en cuenta que una vez que el pedido haya sido enviado, no se podrá cambiar la dirección. No nos hacemos responsables de los envíos perdidos o entregados erróneamente debido a información de dirección incorrecta, y no se proporcionarán reembolsos por paquetes confirmados como entregados por el transportista.

Si la guía de seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:

• Verificar con personas de tu hogar.
• Consultar con vecinos.
• Revisar los alrededores de tu propiedad.
• Contactar directamente a la empresa de mensajería para confirmar la entrega.

A tener en cuenta:

• Pedido marcado como entregado: Si el transportista confirma la entrega, Hot Shapers no se hace responsable del paquete y no realizamos reembolsos en estos casos. 
• Pedido robado: Si el paquete fue sustraído después de haber sido entregado, se considera bajo responsabilidad del cliente. No realizamos reembolsos por paquetes robados.
• Pedido perdido (no entregado): Si el pedido no ha sido entregado y el estado indica pérdida por parte de la transportadora, el caso podrá ser revisado para brindar una solución.

Sin embargo, cada situación puede ser evaluada de manera individual. Si consideras que tu caso requiere una revisión adicional, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente: [email protected].

Plazos para reportar:

• 5 días desde la fecha de entrega.

Pasado este periodo, el caso no será elegible para investigación ni posible compensación.

Nos reservamos el derecho de analizar cada caso según sus circunstancias específicas.

Trabajamos con diferentes operadores logísticos según el país de destino.

Empresas de envío por país:

• Colombia: Envia, Coordinadora, 99 Minutos, Interrapidísimo, TCC, Veloces.
• México: Quality Post, AMPM, Coordinadora, Afimex, Veloces, Tiui.

¡Sí! Ofrecemos envíos completamente gratis en todos nuestros pedidos, a todas las ubicaciones donde operamos.

Actualmente realizamos envíos a Colombia y México.

Ten en cuenta que, en algunas zonas de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden ser mayores o, en casos excepcionales, el envío puede no estar disponible.

No, Hot Shapers es una tienda exclusivamente en línea. Realiza tus compras a través de nuestros sitios web para evitar productos falsificados.

• Hot Shapers Colombia
• Hot Shapers México

Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país y el tipo de pago seleccionado (anticipado o contra entrega).

México
Pago anticipado:

• Tarjetas: Visa, Mastercard, American Express, Carnet.
• Transferencias bancarias: Bancomer, Santander, SPEI, Banorte, Bank Transfer.
• Efectivo: OXXO.

Pago contra entrega:

• Efectivo únicamente.

Colombia
Pago anticipado:

• Tarjetas: Visa, Mastercard, American Express, Diners, CMR Falabella.
• Transferencias bancarias: PSE, Bank Transfer, PuntoRed.
• Efectivo: Efecty, Bancolombia, Carulla, MegaRed, SuSuerte, SuRed, Gana.

Pago contra entrega:

• Efectivo únicamente.

Importante:
En pedidos con pago contra entrega, algunas transportadoras pueden contar con datáfono/TPV (máquina de pago con tarjeta). Sin embargo, esto no está garantizado, por lo que recomendamos disponer de efectivo al momento de la entrega.

Limpia las cookies y la memoria caché de tu navegador, cierra todas las pestañas e inténtalo nuevamente. Si el problema persiste, toma una captura de pantalla o un video corto del inconveniente y contácta a nuestro equipo de Experiencia al Cliente para brindarte asistencia: [email protected].

En Hot Shapers, queremos que ames nuestros productos tanto como nosotros, y estamos comprometidos con tu satisfacción. Sin embargo, entendemos que a veces un producto puede no cumplir con tus expectativas o necesidades. Si necesitas devolver un artículo, por favor revisa los siguientes términos:

• Elegibilidad: Las devoluciones se aceptan dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro Equipo de Experiencia del Cliente en [email protected] dentro de este período.
  
  
• Tiempo de Procesamiento: Después de recibir tu devolución en nuestro almacén, por favor permite de 3 a 7 días hábiles para su procesamiento. Una vez que tu devolución se complete, recibirás una confirmación por correo electrónico. Los tiempos de procesamiento pueden ser más largos en períodos de alta demanda.
  
  

• Detalles del Reembolso: Una vez que la devolución sea aprobada tras la inspección, tu reembolso será acreditado a tu forma de pago original, excluyendo los gastos de envío. Se deducirá una tarifa de reposición del 20% del monto del reembolso. Dependiendo de las políticas de tu institución financiera, por favor permite un ciclo de facturación para que el reembolso se refleje.

Nota: Los artículos que no cumplan con las condiciones de devolución establecidas serán revisados caso por caso, y queda a nuestra discreción determinar si la solicitud de devolución será aceptada.

Si te encuentras en Colombia y necesitas devolver un artículo, por favor revisa los siguientes términos:

• Elegibilidad: Las devoluciones se aceptan dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido. Para iniciar una devolución, debes contactar a nuestro Equipo de Experiencia del Cliente  en [email protected] dentro de este período. Pasado este plazo, no podremos procesar la solicitud.
  
  
• Costos y tarifas: En Colombia, no se aplica tarifa de reposición del 20%.
  Ten en cuenta que los gastos de envío del retorno no son reembolsables.
  
  
• Proceso de retorno: Una vez realizada la solicitud dentro del plazo indicado, nuestro equipo generará una etiqueta de envío prepagada, la cual será enviada a tu correo electrónico.
  
  Deberás imprimir la etiqueta y entregar el paquete en el punto de recolección indicado. Una vez que el producto sea recibido en nuestra bodega y se verifique su estado, se procederá con el reembolso.
  
  
• Tiempo de procesamiento: Tras recibir tu devolución en nuestro almacén, necesitamos de 3 a 7 días hábiles para revisarla y procesarla. Te notificaremos por correo electrónico una vez el proceso haya finalizado.
  
  
• Detalles del reembolso: Se te devolverá el valor total pagado por los productos, descontando únicamente el costo del envío de la etiqueta prepagada. El reembolso se realizará a tu método de pago original.
  
  El tiempo de acreditación dependerá de tu entidad bancaria y normalmente se refleja en el siguiente ciclo de facturación.
  
  Nota: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso y en su empaque original para que la devolución sea aprobada tras la inspección.

• Los artículos devueltos deben encontrarse en condiciones "como nuevos", sin signos de uso, daños ni alteraciones. Los artículos con desgaste visible o piezas faltantes pueden estar sujetos a reembolsos parciales o rechazo de la devolución.

• Los artículos personalizados y los productos en oferta final no son elegibles para devoluciones.

• Las devoluciones deben contar con prueba de compra para ser aceptadas.

• Las tarifas de transporte y logística no son reembolsables para México.

• Las tarifas de retorno no son reembolsables para Colombia. 

• Devoluciones excesivas o poco razonables pueden resultar en el rechazo de futuras devoluciones o transacciones a nuestra discreción.

• Se aplica una tarifa de reposición del 20% a todos los artículos devueltos. Esta tarifa no aplica para Colombia; únicamente aplica para México.

Países con legislación específica de protección al consumidor:

● Colombia / México 

Esta garantía es adicional a los derechos conferidos por las leyes locales de protección al consumidor. En caso de conflicto entre este documento y la legislación vigente, prevalecerá la ley del país donde se realizó la compra.

“Como nuevo” significa que la prenda:

• No presenta roturas, manchas, malos olores ni señales de maltrato.
• Conserva todos sus componentes completos, como el cinturón y los ganchos, así como el empaque original en buen estado.
• Puede haber sido probada una vez, pero no debe presentar signos de uso constante o prolongado.

Los productos que no cumplan con estas condiciones pueden estar sujetos a un reembolso parcial o a la denegación de la devolución.

Se emitirán reembolsos por los artículos que devuelvas. Cualquier artículo que no sea devuelto no será elegible para un reembolso y no se incluirá en el monto del reembolso.

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 5 días posteriores a la entrega. Dependiendo de las circunstancias, trabajaremos contigo para resolver el problema, lo que puede incluir un reemplazo o reembolso.

Puedes contactar a nuestro equipo de Experiencia al Cliente [email protected] para revisar tu caso. Ten en cuenta que cada solicitud es evaluada según nuestras políticas vigentes.

• A menos que se especifique lo contrario, los precios de los productos ya reflejan los descuentos.
  
• Todas las ofertas están disponibles hasta agotar existencias.
  
• Las ofertas no son válidas en compras anteriores, impuestos o cargos de envío y procesamiento.
  
• Los clientes son responsables de pagar los impuestos de venta aplicables.
  
• Solo se puede aplicar un código de descuento por compra.
  
• Las promociones no tienen valor en efectivo y no pueden ser canjeadas por dinero.
  
• Las ofertas no pueden ser vendidas ni intercambiadas.
  
• Las promociones no son válidas donde estén prohibidas, gravadas o restringidas por la ley.
  
• La devolución de cualquier parte de la compra resultará en la pérdida de la oferta promocional o un cargo equivalente al valor de la oferta.
  
• Hot Shapers se reserva el derecho de finalizar o modificar cualquier promoción en cualquier momento.
  
• Los códigos promocionales no son válidos para pedidos anteriores y no se pueden agregar posteriormente, ya sea por el cliente o por el servicio al cliente.
  
• Pueden aplicarse restricciones adicionales.
  

Esta garantía no cubre: (i) productos comprados a revendedores o distribuidores no autorizados; (ii) productos que hayan sido objeto de abuso, mal uso, negligencia, accidente, alteración o daños accidentales, incluidos, entre otros, contacto con líquidos; (iii) productos que hayan sido usados para fines distintos a aquellos para los que fueron diseñados o destinados; (iv) daños cosméticos, incluidos pero no limitados a rayones, abolladuras y plásticos rotos en los puertos, a menos que el fallo haya sido causado por un defecto en los materiales o mano de obra; (v) defectos causados por el desgaste normal o el envejecimiento natural del producto, incluidos, entre otros, ruidos; (vi) cualquier daño resultante de no seguir las instrucciones del producto, uso incorrecto o falta de mantenimiento rutinario; (vii) productos vendidos “TAL CUAL” o similares, y no cubre partes consumibles como cables de carga, componentes extraíbles del dispositivo, fundas de almacenamiento o recubrimientos protectores diseñados para desgastarse con el tiempo, a menos que el fallo haya sido causado por un defecto en los materiales o mano de obra; (viii) reparaciones o modificaciones no autorizadas; o (ix) si se ha eliminado o alterado cualquier número de serie del producto. Cuando un producto o parte es reemplazado, el artículo original pasa a ser propiedad de Hot Shapers.

Esta garantía no aplica a productos que no sean de la marca Hot Shapers. Hot Shapers no garantiza que el funcionamiento de sus productos sea ininterrumpido o libre de errores. Hot Shapers no se hace responsable por daños derivados del incumplimiento de las instrucciones relacionadas con el uso del producto.

Para los clientes que estén protegidos por leyes o regulaciones de protección al consumidor en su país de compra o, si es diferente, en su país de residencia, los beneficios conferidos por esta garantía son adicionales a todos los derechos y recursos proporcionados por dichas leyes y regulaciones, incluidos, entre otros, estos derechos adicionales. Para una comprensión completa de sus derechos, consulte las leyes de su país, provincia o estado.

Cualquier artículo faltante de un pedido debe ser reportado dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Cualquier queja realizada después de este período no calificará para reemplazo o reembolso. Los clientes son responsables de inspeccionar sus pedidos al momento de la entrega y reportar cualquier inconveniente dentro del plazo especificado.

Hot Shapers es una marca especializada en el diseño de fajas con tela Neotex™, un material avanzado que se activa con el calor. Este innovador tejido estimula la sudoración y acelera la actividad metabólica, ayudando a esculpir de forma permanente las zonas deseadas. Al combinar una tela que induce sudoración con compresión intensa, las prendas Hot Shapers moldean eficazmente tu cuerpo y promueven una figura más definida.

Los resultados pueden variar, pero muchos usuarios reportan mejoras visibles en la cintura y definición del cuerpo tras algunas semanas de uso constante. Si se combina con una dieta equilibrada y una rutina de ejercicio, es probable que veas resultados físicos dentro de los primeros 30 días y sientas cambios en las primeras dos semanas.

Sí, nuestros productos están disponibles en varias tallas para adaptarse a diferentes tipos de cuerpo. Te recomendamos consultar nuestra guía de tallas para elegir la opción más adecuada para ti.

Nuestras guías de tallas corresponden a medidas reales. Al seleccionar tu talla, es importante que te midas en casa con una cinta métrica y compares tus medidas con nuestra tabla. Muchos clientes han comprobado que la talla que eligen coincide con la que normalmente usan.

No es necesario comprar una talla más pequeña para lograr mayor compresión. Cada prenda está diseñada para ofrecer el nivel adecuado de compresión. Elegir una talla más pequeña puede causar incomodidad al usarla.

Sí, todas nuestras prendas pueden usarse a diario. Puedes usarlas en casa, al hacer mandados, al salir a caminar o durante tus entrenamientos.

Aunque puedes usarla mientras haces ejercicio, también puedes llevarla durante el día. Usarla fuera del gimnasio te ayudará a obtener y notar resultados visibles en menos tiempo.

Coloca la prenda en una bolsa de lavado, selecciona un ciclo delicado en la lavadora y luego cuélgala para secar. Así mantendrás su calidad y durabilidad.

Para estilizar tu cintura, aplanar tu abdomen y realzar tus curvas, te recomendamos el Kit Cintura Perfecta. Este set incluye una faja quemadora térmica y una faja moldeadora de cintura, diseñadas para ofrecer compresión superior y promover la sudoración localizada con tecnología Neotex™. Juntas, ayudan a moldear tu silueta, afinar la cintura y mejorar la definición.